Growth Leaders: Η δύναμη των τριών

3
Growth Leaders: Η δύναμη των τριών
Φωτογραφία: John Benford Photography

Η Courtney και ο Adam Carace στέκονται με την Amanda Forrestall. Φωτογραφία: John Benford Photography

Ιδρύθηκε το 1977 και αγοράστηκε από τους Andy και Nancy Carace το 1986, Pest-End είναι ένα λαμπρό παράδειγμα του πώς μια μετάβαση γενεών μπορεί να πάει ακόμα καλύτερα από το αναμενόμενο.

Όταν ο Andy και η Nancy αποφάσισαν να συνταξιοδοτηθούν το 2019, είχαν τρεις σταθερούς ηγέτες: Son Adam, Associate Certified Entomologist (ACE), CEO. Η σύζυγός του, Courtney, επίσης ACE και υπηρετεί ως COO. και την κόρη τους, Amanda Forrestall, η οποία είναι CFO. Ο Adam και η Amanda μεγάλωσαν στην επιχείρηση, φυσικά, και η Courtney βασικά το έκανε επίσης: Ως αγαπημένη του Adam στο γυμνάσιο, εντάχθηκε στο Pest-End σε ηλικία 16 ετών για να κερδίσει χρήματα για επισκευές αυτοκινήτων.

Ενώ επιβλέπει δύο γραφεία, στο Plaistow, NH, και Methuen, Mass., το τρίο μοιράζεται το φόρτο εργασίας εξίσου. Όπως σημειώνει η Amanda, «νομίζω ότι όλοι διαχειριζόμαστε τον χρόνο μας διαφορετικά, αλλά η εργασιακή μας ηθική και η αφοσίωσή μας σε όλους τους υπαλλήλους είναι ίδια. Δεν έχουμε ξεχωριστά γραφεία ή τμήματα που διευθύνουμε».

Επειδή οι τρεις ηγέτες παρακολούθησαν το Pest-End να αναπτύσσεται και να εξελίσσεται υπό τον Andy και τη Nancy, υπήρχαν ορισμένες αρχές που ήξεραν ότι έπρεπε να παραμείνουν στη θέση τους – όπως να διατηρήσουν το ίδιο το όνομα της εταιρείας, να συμπεριφέρονται καλά στους υπαλλήλους και να συμμετέχουν στην κοινότητα. Αλλά έχουν γίνει και άλλες αλλαγές — κάποιες σταδιακά, κάποιες όχι. Η λίστα περιλαμβάνει τη μετακίνηση σε γραφείο χωρίς χαρτί, τη δημιουργία μιας ομάδας πωλήσεων και την εφαρμογή ενός τμήματος άγριας ζωής. Το αποτέλεσμα σήμαινε μια εκτοξευόμενη ανάπτυξη 22 τοις εκατό μόνο το 2020 και αύξηση.

Το τρίο συμφωνεί ότι η μεγαλύτερη αλλαγή, και ίσως ο μεγαλύτερος κριτής της ανάπτυξης του Pest-End, ήταν η εφαρμογή του Επιχειρηματικό Λειτουργικό Σύστημα (EOS)το οποίο παρέχει εργαλεία ηγεσίας και συμβουλευτικής σε ιδιοκτήτες επιχειρήσεων για να βελτιστοποιήσουν την αποστολή τους, την εστίασή τους και τις δυνατότητες των ομάδων τους.

«Έφερε μια τεράστια αλλαγή στον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης», λέει η Courtney. «Η ύπαρξη ενός συστήματος έφερε περισσότερη δομή και μεγαλύτερη υπευθυνότητα στον οργανισμό και βοήθησε και τους τρεις μας να ορίσουμε με μεγαλύτερη σαφήνεια τους ρόλους μας στην επιχείρηση».

Ο Adam λέει ότι η εργασία σε ένα επίσημο σύστημα βοηθά να διασφαλιστεί ότι «καθώς μεγαλώνουμε, διατηρούμε τα κατάλληλα επίπεδα διαχείρισης, ώστε η ομάδα μας και οι πελάτες μας να αισθάνονται ακόμα σαν οικογένεια». Η Amanda συμφωνεί, σημειώνοντας ότι έχει βοηθήσει επίσης στη συνεχή ανάπτυξη της ηγετικής ομάδας της Pest-End.

ΣΥΝΕΧΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Οι συναντήσεις ενενήντα λεπτών με το τρίο και άλλα μέλη της εκτελεστικής ομάδας προγραμματίζονται εβδομαδιαίως, για να καθορίσουν «ποιες νέες πρωτοβουλίες πρέπει να αναλάβουμε και ποια θέματα πρέπει να αντιμετωπιστούν, και παρέχει ένα φόρουμ για ανοιχτή συζήτηση για την επιχείρηση γενικά», εξηγεί η Courtney. .

Επίσης, λέει η Amanda, «οι τρεις μας επικοινωνούμε πολλές φορές την ημέρα μέσω πολλαπλών καναλιών όλη την ημέρα. Είτε πρόκειται για email, κείμενο ή Google Chat, έχουμε περίπου δώδεκα συνομιλίες σε εξέλιξη ταυτόχρονα μέσω των οποίων όλοι καταφέρνουμε να παραμείνουμε συνδεδεμένοι.”

Ο Άνταμ συμφωνεί ότι η επικοινωνία ήταν το κλειδί για να κρατήσει το τρίο επικεντρωμένο στους ίδιους στόχους και στρατηγικές. Το ίδιο ισχύει και για τον έλεγχο του εγωισμού στην πόρτα και το άνοιγμα σε νέες ιδέες. «Είμαστε τρεις πολύ διαφορετικοί άνθρωποι και παρόλο που μπορεί να έρθουμε σε μια κατάσταση με διαφορετικές απόψεις, το βλέπουμε αυτό ως καλό πράγμα, καθώς μας παρέχει πολλές επιλογές που μπορεί να μην είχαμε εξετάσει μεμονωμένα. Όλοι εργαζόμαστε πολύ σκληρά για να βρούμε την καλύτερη λύση για την εταιρεία μας.”

Φωτογραφία: Carace Family

Προηγούμενοι ιδιοκτήτες Pest-End Nancy και Andy Carace, που απεικονίζονται παραπάνω με τον Adam Carace και την Amanda Forrestall περίπου το 1994. Φωτογραφία: Carace Family

ΤΗΝ ΙΣΟΡΡΟΠΙΑ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑΚΗΣ ΚΑΙ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΖΩΗΣ

Η βελτιστοποίηση του χρόνου που αφιερώνεται στο γραφείο σημαίνει ότι το τρίο μπορεί να χαλαρώσει όσο είναι στο σπίτι. Η Amanda και ο Adam θυμούνται πώς, μεγαλώνοντας, οι γονείς τους συχνά έκαναν στρατηγική γύρω από το τραπέζι του δείπνου. «Δεν φάγαμε οικογενειακά γεύματα, κάναμε οικογενειακές συναντήσεις με φαγητό», ειρωνεύεται ο Άνταμ.

Από την άλλη, η αδερφή του σημειώνει: «Οι γονείς μας ξεκαθάρισαν επίσης ότι η οικογένεια έρχεται πρώτη, ό,τι κι αν γίνει, και η επιχείρησή μας έρχεται δεύτερη. Αυτό με είχε πάντα κολλήσει. με βοηθά να ξεφεύγω από το δρόμο μου μερικές φορές και μου θυμίζει να κατεβαίνω στο πάτωμα και να παίζω με τα παιδιά μου».

Η Courtney συμφωνεί απόλυτα, αν και παραδέχεται μια εκπληκτική αποκάλυψη που έγινε αυτό το καλοκαίρι. Από το μπλε, λέει, ο γιος τους Τζακ, 7 ετών, ρώτησε ειλικρινά αν «η Τζεν απολάμβανε τον νέο της ρόλο στο μάρκετινγκ και αν ο Τζιμ, ο νέος μας τεχνικός υπηρεσίας τσιμπουριών και κουνουπιών, του άρεσε να είναι μέρος αυτού του τμήματος».

«Αυτές οι ερωτήσεις με έκαναν να σταματήσω, καθώς ποτέ δεν είχαμε συζητήσει συγκεκριμένα τα νέα μέλη της ομάδας μας με τον Τζακ», συλλογίζεται η Κόρτνεϊ, σημειώνοντας ότι πρέπει να είχε μόλις ακούσει τα ονόματα της Τζεν και του Τζιμ σε προηγούμενες συνομιλίες. Αλλά ακόμα κι αν κανένας από την επόμενη γενιά Carace ή Forrestall δεν αποφασίσει να ασχοληθεί με τον έλεγχο των παρασίτων, λέει, είναι καλό να τους δώσουμε μια ιδέα για το τι κάνουν οι μεγαλύτεροι στη δουλειά τους.

«Τους φέρνουμε στο γραφείο περιοδικά και τους αναθέτουμε μικρές εργασίες, όπως να σφραγίζουν φακέλους για λογαριασμούς», προσθέτει η Courtney. «Η συμμετοχή τους σε συζητήσεις για το Pest-End τους βοηθά να εκτεθούν σε διαφορετικές πτυχές της επιχείρησης. Αυτό τους επιτρέπει να καθορίσουν εάν θέλουν να συμμετάσχουν καθώς μεγαλώνουν και να τους βοηθήσει να ενσταλάξουν μια βαθιά εκτίμηση για τη σκληρή δουλειά και την αφοσίωση που απαιτούνται για να διασφαλιστεί ότι μια επιχείρηση θα πετύχει και ότι η ομάδα θα παραμείνει ευτυχισμένη».

Η Amanda συμφωνεί, σημειώνοντας ότι πιστεύει ότι η στάση που μοιράζεται το τρίο στην ανάπτυξη του Pest-End είναι το μεγαλύτερο κλειδί για την επιτυχία τους: «Απλώς σηκώνεσαι κάθε μέρα και εργάζεσαι σκληρότερα από την προηγούμενη μέρα, γιατί ξέρεις ότι θα αξίζει τον κόπο».


Pest-End

  • Κεντρικά γραφεία: Plaistow, NH
  • έσοδα 2020: 6,45 εκατομμύρια δολάρια
  • Προβλεπόμενα έσοδα 2021: 8 εκατομμύρια δολάρια
  • Προβλεπόμενη αύξηση: 24%

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ της PEST-END

  • Η Αμάντα: Προσλάβετε έξυπνους ανθρώπους. Είναι καλό να προσλαμβάνετε άτομα που έχουν εξειδίκευση σε συγκεκριμένους τομείς. Επικεντρωνόμαστε στην εύρεση εργαζομένων με κίνητρα που μπορούν να μας βοηθήσουν να πετύχουμε τους στόχους μας.
  • Κόρτνεϊ: Αγάπα ότι κάνεις. Εάν δεν ξυπνάτε γεμάτοι ενέργεια κάθε μέρα, έτοιμοι να αντιμετωπίσετε προκλήσεις, να πάρετε αποφάσεις και να κάνετε στρατηγική, πρέπει να επαναξιολογήσετε. Το να είστε παθιασμένοι και να επενδύσετε στην επιχείρησή σας είναι απολύτως απαραίτητο εάν θέλετε να αναπτυχθείτε.
  • Αδάμ: Να είστε πιστοί σε αυτό που είστε ως εταιρεία. Είναι εύκολο να κυνηγήσεις το νέο προϊόν, υπηρεσία ή πελάτη, αλλά είναι πραγματικά αυτό που είναι σωστό για την επιχείρησή σου; Έχετε βασικές αξίες και ζήστε τις σε ό,τι κάνετε. Οι βασικές αξίες είναι μια μεγάλη ηθική πυξίδα για την εταιρεία σας.

Schreibe einen Kommentar