Χτίστε την επωνυμία σας με βάση τις υπηρεσίες — σε πελάτες και όχι μόνο

4
Χτίστε την επωνυμία σας με βάση τις υπηρεσίες — σε πελάτες και όχι μόνο
ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ: ABC HOME & COMMERCIAL SERVICES

Η ABC Home & Commercial Services κέρδισε το βραβείο «In-Kind Donor of the Year» για το 2020 από την Τράπεζα Τροφίμων του Βόρειου Τέξας (NTFB). Το ABC δωρίζει υπηρεσία ελέγχου παρασίτων στον οργανισμό από το 2016 και παρείχε επιπλέον υπηρεσίες κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19. Ο Ντένις Τζένκινς, με μπλε σακάκι, περιβάλλεται από πολλά μέλη της ομάδας του ABC που συμμετείχε σε διάφορες εκδηλώσεις του NTFB. ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ: ABC HOME & COMMERCIAL SERVICES

Σημείωση συγγραφέα: Για το τεύχος Ιουλίου του Επαγγελματίας διαχείρισης παρασίτων, η Senior Editor Diane Sofranec ρώτησε όλους τους αρθρογράφους του περιοδικού και τα μέλη της Editorial Advisory Board, „Πώς ξεχωρίζετε την εταιρεία σας από τους ανταγωνιστές;“ Ίσως παρατηρήσετε ότι η απάντησή μου δεν εμφανίζεται στη σελ. 10 αυτού του τεύχους, ούτε εμφανίζεται στην „uncut for space έκδοση“ στο MyPMP.net. Αυτό συμβαίνει γιατί για μένα, αυτή είναι μια απίστευτα σημαντική ερώτηση — και έχω πολλά να πω.

Όλοι σκέφτονται, «Η εταιρεία μου δεν είναι σαν κανενός άλλου». Αλλά όταν πρόκειται για αυτό, πόσο διαφορετικό είναι πραγματικά; Για την εταιρεία μου, η απάντηση σε αυτή την ερώτηση άλλαξε και εξελίχθηκε με την πάροδο του χρόνου.

Τα πρώτα χρόνια, εστιάσαμε στο χτίσιμο της επωνυμίας μας εξειδίκευση. Έχω πτυχίο στην εντομολογία και εργάζομαι στη βιομηχανία από τότε που ήμουν περίπου 12 ετών. Βασίστηκα επίσης στο γεγονός ότι «εγώ, ο ιδιοκτήτης, θα είμαι το άτομο που θα θεραπεύει το σπίτι ή την εγκατάσταση σας και θα σας φροντίζω όπως κανείς άλλος δεν θα το κάνει.“

Γρήγορα προς τα εμπρός μερικά χρόνια, με ανάπτυξη και καλή φήμη, και μετατοπίσαμε την εστίαση στο πόσο εμπειρία είχαμε ως συνδυασμένη εταιρεία. «Περισσότερα από 75 χρόνια εμπειρίας» μετρούσε τα χρόνια μου μαζί με τα χρόνια εργασίας όλων των άλλων στην εταιρεία.

Τώρα, έχουμε την ευλογία που έχουμε αναπτύξει μια επιτυχημένη επιχείρηση, αλλά σήμερα δεν έχει να κάνει με το τι κάνουμε ή πώς το κάνουμε. Μάλλον, πρόκειται για ποιοι είμαστε Αυτό έχει σημασία τόσο για τα εσωτερικά μας μηνύματα προς τους υπαλλήλους όσο και για τα εξωτερικά μηνύματα και την επωνυμία σε πελάτες και δυνητικούς πελάτες. Η δήλωση αποστολής μας είναι:

Το ABC εξυπηρετεί το ευρύ κοινό, τους συναδέλφους μας, τις οικογένειές μας και τον Θεό. Δίνουμε αξία στην ΑΓΚΑΛΙΑ: χιούμορ, ακλόνητη ακεραιότητα, ανάπτυξη και ανιδιοτέλεια.

Είμαστε μια εταιρεία που φροντίζει τους συναδέλφους μας και τις οικογένειές τους. Φροντίζουμε επίσης τους πελάτες μας και τις οικογένειές τους. Τελευταίο αλλά όχι λιγότερο σημαντικό, φροντίζουμε τις κοινότητες που εξυπηρετούμε. Εξετάζοντας πώς μπορεί η εταιρεία σας να προσφέρει σε τοπικές ομάδες και πληθυσμούς, δείχνετε πραγματική αφοσίωση στην κοινότητά σας, και αυτό δεν είναι κάτι που κάνουν πολλές άλλες εταιρείες.

Στο ABC, αποφασίσαμε να φροντίσουμε πολλές από τις οργανώσεις στην περιοχή μας που νοιάζονται για τους άλλους, δημιουργώντας τους Anteater Advocates του ABC, έναν εσωτερικό οργανισμό αφιερωμένο στον εθελοντισμό που διευθύνεται από τη σύζυγό μου, Jennifer. Το μότο του είναι Φροντίδα για αυτούς που νοιάζονται για τους άλλους. Σήμερα, είμαστε γνωστοί περισσότερο για το ποιοι είμαστε παρά για το τι είμαστε κάνω. Αυτήν τη στιγμή φροντίζουμε για περισσότερους από 125 διαφορετικούς οργανισμούς και τοποθεσίες στην περιοχή μας — δωρεάν.

Κοιτάζω τα χρήματα που εξοικονομούμε αυτές τις ομάδες και θεωρώ ότι θα έπρεπε να πάρουν τουλάχιστον δύο φορές τα χρήματα που θα κόστιζε για να πληρώσουν τον λογαριασμό μας. Συνδυάστε το με το γεγονός ότι οι άμεσες δαπάνες μας για την εκτέλεση της υπηρεσίας είναι περίπου το 45 τοις εκατό της αξίας της υπηρεσίας και αυτό που μου κοστίζει 45 $ έχει αξία για την οργάνωση 200 $.

ΑΥΞΗΣΗ ΕΥΗΜΕΝΗΣΗΣ

Για πολλά χρόνια, το κάναμε αυτό αθόρυβα. Αλλά το 2019, έγραψα μια επιστολή στους σημερινούς ηγέτες των οργανώσεων —πολλοί από τους οποίους δεν γνώριζαν ότι προσφέραμε υπηρεσίες— για να τους εκπαιδεύσω για το τι κάνουμε για αυτούς και την αξία αυτών που κάναμε. Ως αποτέλεσμα, είχαμε μια αρκετά συνεχή ροή ανθρώπων που θέλουν να μας ευχαριστήσουν σε εκδηλώσεις. Πολλοί από αυτούς βγάζουν φωτογραφίες για να τις δημοσιεύσουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, διαδίδοντας οργανικά την ευαισθητοποίηση της επωνυμίας μας. Και πάλι, ποιοι εμείς είναι γίνεται πιο γνωστό από αυτό που εμείς κάνω.

Εκτός από το να είμαστε απλώς το «σωστό πράγμα» που πρέπει να κάνουμε σε αυτόν τον κόσμο, το να βοηθάμε τους λιγότερο τυχερούς – την εστίασή μας στους άλλους – είναι ο πιο επιτακτικός λόγος από επιχειρηματική άποψη για να επιλέξουμε να συναλλάσσεστε μαζί μας παρά με οποιονδήποτε άλλο. Σίγουρα φαίνεται να έχει δουλέψει μέχρι τώρα.

Schreibe einen Kommentar