Τηλεργασία το 2021 και μετά

3
Τηλεργασία το 2021 και μετά
ΕΙΚΟΝΑ: RLT_IMAGES/DIGITALVISION VECTORS/GETTY IMAGES

ΕΙΚΟΝΑ: RLT_IMAGES/DIGITALVISION VECTORS/GETTY IMAGES

Κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19, όλοι παλεύαμε με υψηλό επίπεδο αβεβαιότητας, ακόμη και όταν η διαχείριση παρασίτων θεωρήθηκε ως βασική υπηρεσία. Στην ABC, θεσπίσαμε αμέσως ένα πάγωμα προσλήψεων, αφού δεν ξέραμε ποια θα ήταν η ζήτηση για τις υπηρεσίες μας. Ευτυχώς, τα τηλέφωνα χτύπησαν και οι άνθρωποι που εργάζονταν τώρα από το σπίτι χρειάζονταν ακόμη περισσότερο τις υπηρεσίες μας.

Λόγω του παγώματος των προσλήψεων, έπρεπε να ανταποκριθούμε σε αυτήν την αυξημένη ζήτηση με τον ίδιο όγκο εργασίας όπως το προηγούμενο έτος. Έπρεπε να γίνουμε πιο αποτελεσματικοί, και το κάναμε εστιάζοντας ακόμη περισσότερο στη δρομολόγηση και τον προγραμματισμό. Καθώς αυξήθηκαν τα συνολικά έσοδα της εταιρείας, αυξήθηκαν και τα έσοδά μας ανά ειδικό σε υπηρεσίες. Αυτό έκανε την εταιρεία πιο κερδοφόρα και έβαλε περισσότερα χρήματα στην τσέπη καθενός από τους ανθρώπους της υπηρεσίας μας. Στο τέλος του 2020, επειδή έχουμε κατανομή κερδών για όλους όσους εργάζονται στην ABC, οι έλεγχοι μπόνους κερδών στο τέλος του έτους ήταν πολύ υψηλότεροι από ό,τι τα προηγούμενα χρόνια.

Η ΠΑΝΔΗΜΙΑ ΩΣ ΑΠΟΔΕΙΚΤΙΚΟ ΕΔΑΦΙΟ

Τον Μάρτιο του 2020, όταν όλοι έπρεπε να στεγαστούν στη θέση τους, το προσωπικό του γραφείου μας πήρε τους υπολογιστές και τα τηλεφωνικά τους συστήματα στο σπίτι. Η ομάδα έκανε φανταστική δουλειά απαντώντας στα τηλέφωνα, προγραμματίζοντας εργασίες και φροντίζοντας τους πελάτες μας από την άνεση των δικών τους κουζινών ή σαλονιών. Απαντήσαμε σε περισσότερες κλήσεις με υψηλότερη ποιότητα από ό,τι είχαμε ποτέ στο παρελθόν — και ξανά, με τον ίδιο αριθμό ατόμων όπως και το προηγούμενο έτος. Αυτό επηρέασε επίσης τη συνολική κερδοφορία μας.

Η εργασία από το σπίτι λειτουργεί πολύ καλά σε πολλά διαφορετικά μέτωπα. Από επιχειρηματική σκοπιά, πετύχαμε και υπερβήκαμε όλους τους βασικούς δείκτες απόδοσης που μετράμε. Εξίσου σημαντικό, οι υπάλληλοί μας λάτρεψαν να εργάζονται από το σπίτι επειδή εξοικονομούσαν χρόνο και χρήμα στα έξοδα μεταφοράς και είχαν λιγότερο άγχος.

Η ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΕΙΝΑΙ ΦΙΛΟΣ ΜΑΣ

Από την απάντηση τηλεφώνων στο σπίτι, μέχρι την ευκολία και την αποτελεσματικότητα των εικονικών συναντήσεων ομάδων, η τεχνολογία μας επέτρεψε να συνεχίσουμε να εργαζόμαστε αποτελεσματικά. Η χρήση μηνυμάτων βίντεο για την επικοινωνία με το προσωπικό αποδείχθηκε επίσης αποτελεσματικό εργαλείο.

Γίναμε πολύ σκόπιμοι στο να επικοινωνούμε ουσιαστικά με όλους, αφού δεν τους βλέπαμε πρόσωπο με πρόσωπο. Για το μεγαλύτερο μέρος του περασμένου έτους, ηχογράφω ένα μήνυμα βίντεο τρεις φορές την εβδομάδα σε ολόκληρη την ομάδα, ενημερώνοντάς τους τι συνέβαινε και τι σχεδιάζαμε και δουλεύαμε. Εξακολουθούμε να χρησιμοποιούμε μηνύματα βίντεο, αλλά η συχνότητα μειώνεται σε δύο φορές το μήνα.

Τον Ιούνιο, το προσωπικό του γραφείου μας ξεκίνησε ένα μόνιμο εβδομαδιαίο πρόγραμμα δύο ημερών στο γραφείο και τριών ημερών εργασίας από το σπίτι. Έχουμε μια ομάδα Δευτέρα-Τετάρτη και μια ομάδα Τρίτη-Πέμπτη. Οι διευθυντές μας εργάζονται στο γραφείο Δευτέρα-Πέμπτη. Όλο το προσωπικό του γραφείου εργάζεται από το σπίτι τις Παρασκευές.

Συνεχίζουμε επίσης να μεταδίδουμε συναντήσεις της εταιρείας, αντί να έρχονται όλοι στο γραφείο ταυτόχρονα. Συνεχίζουμε να χρησιμοποιούμε εικονικές συναντήσεις ομάδων περίπου τις μισές φορές.

Οι προσδοκίες μας είναι ότι ενθαρρύνουμε ένα πιο χαρούμενο, πιο παραγωγικό προσωπικό γραφείου και πεδίου.
Ελπίζουμε ότι θα μπορέσουμε να προσελκύσουμε περισσότερους πιθανούς υποψηφίους στη δουλειά. Πιστεύουμε ότι θα υπάρχει λιγότερο άγχος για τους ανθρώπους μας με λιγότερο χρόνο ταξιδιού κάθε εβδομάδα, γεγονός που τους εξοικονομεί χρήματα από τους λογαριασμούς καυσίμων και συντήρησης οχημάτων.

Τις δύο ημέρες την εβδομάδα το προσωπικό του γραφείου μας βρίσκεται στο γραφείο, εστιάζουμε στην κουλτούρα και τη δημιουργία ομάδας. Περισσότερες εκδηλώσεις, ανταμοιβές και ομαδικά γεύματα είναι τρόποι που σχεδιάζουμε να αξιοποιήσουμε στο έπακρο τις μέρες που είμαστε μαζί.

Μακροπρόθεσμα, η ευελιξία θα είναι πολύ σημαντική για κάθε άτομο. Οι άνθρωποι θέλουν περισσότερο έλεγχο στα προγράμματά τους. Για να ανταγωνιστούμε άλλους κλάδους και εργοδότες, χρειαζόμαστε ένα μοντέλο που να παρέχει διαφορετικές, και πιθανώς μοναδικές, επιλογές χρονοδιαγράμματος.

Είμαι ενθουσιασμένος για το μέλλον, αλλά συνειδητοποιώ επίσης πώς δραστηριοποιούμαστε επιχειρηματικά στο μέλλον πιθανότατα θα συνεχίσει να εξελίσσεται και να αλλάζει. Ελπίζω ότι θα φτιάξουμε ένα μοντέλο που θα λειτουργεί για όλους — και ότι το 2022 θα είναι μια βόλτα στο πάρκο!

Schreibe einen Kommentar