Κάνε αυτό που είναι σωστό, όχι αυτό που είναι εύκολο

2
Κάνε αυτό που είναι σωστό, όχι αυτό που είναι εύκολο
ΦΩΤΟ: BERNARDBODO/ISTOCK / GETTY IMAGES PLUS/GETTY IMAGES

ΦΩΤΟ: BERNARDBODO/ISTOCK / GETTY IMAGES PLUS/GETTY IMAGES

Πριν από περίπου 20 χρόνια, όταν ήμουν τεχνικός στην εταιρεία ελέγχου παρασίτων του μπαμπά μου, αργούσα γιατί το προσωπικό του γραφείου μου είχε δώσει λάθος διεύθυνση. Όταν οδηγείτε μέσα από το Σικάγο, Ill., υπάρχει ένα μεγάλο διαφορά μεταξύ 4000 N. Austin και 4000 S. Austin.

Τέλος πάντων, έτρεχα σχεδόν μια ώρα πίσω από το πρόγραμμα και έβγαζα καπνό. Καθώς πλησίασα μια πινακίδα στοπ, έριξα μια ματιά στο βιβλίο χαρτών μου — τα θυμάστε αυτά; — για να δω αν υπήρχαν συντομεύσεις που θα μπορούσα να ακολουθήσω. Εξακολουθούσα να κοιτάζω κάτω το βιβλίο χαρτών μου όταν έβγαλα το πόδι μου από το φρένο και άφησα το φορτηγό μου να κυλήσει προς τα εμπρός. Την ώρα που ήμουν έτοιμος να πατήσω το γκάζι και να επιταχύνω, ένιωσα ένα χτύπημα.

Σήκωσα το βλέμμα μου εγκαίρως για να δω έναν νεαρό άνδρα να κυλάει στο καπό του φορτηγού μου.

Όταν έτρεξα κοντά του, κατάλαβα ότι δεν έπαθε τίποτα, δόξα τω Θεώ. Το ποδήλατό του, όμως, ήταν μια άλλη ιστορία.

Καθώς τον κάθισα στο πεζοδρόμιο, του είπα ότι έπρεπε να καλέσουμε την αστυνομία.

Τα μάτια του έγιναν μεγάλα σαν πιατάκια: «Όχι αστυνομία!»

Αλλά η μαμά, ο μπαμπάς και ο θετός μπαμπάς μου έκαναν καλή δουλειά μεγαλώνοντας παιδιά με ήθος, ήθος και ακεραιότητα. Ανασήκωσα τους ώμους μου και επανέλαβα στον νεαρό ότι εγώ είχε να καλέσει την αστυνομία. Με παρακάλεσε να μην κάνω την κλήση.

Μετά από 10 λεπτά κουβέντας, έμαθα ότι πήγαινε στη δουλειά του σε ένα τοπικό εστιατόριο όταν τα δύο μονοπάτια μας κυριολεκτικά συγκρούστηκαν. Του είπα ότι το λιγότερο που μπορούσα να κάνω ήταν να τον πάω στη δουλειά. Έτσι, φόρτωσα το σπασμένο ποδήλατό του στο πίσω μέρος του φορτηγού μου και τον οδήγησα στη δουλειά του. Με ευχαρίστησε και προχώρησα στον πελάτη μου με τα δύο χέρια στο τιμόνι, χωρίς να με νοιάζει που καθυστέρησα τώρα 90 λεπτά.

ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΗ ΑΚΕΡΑΙΟΤΗΤΑ

Πηγή: WilsonPerumal.com;  ΕΙΚΟΝΙΣΗ: CHRISGORGIO/ISTOCK / GETTY IMAGES PLUS/GETTY IMAGES

Πηγή: WilsonPerumal.com; ΕΙΚΟΝΙΣΗ: CHRISGORGIO/ISTOCK / GETTY IMAGES PLUS/GETTY IMAGES

Στη Schopen Pest Solutions, εργαζόμαστε με λειτουργική ακεραιότητα. Θέλω κάθε υπάλληλος μου να μπορεί να κοιτάξει στον καθρέφτη στο τέλος κάθε μέρας και να ξέρει ότι έκανε την απόλυτη προσπάθεια για εμένα, τους συμπαίκτες του και τους πελάτες τους. Η προσπάθεια που κατέβαλαν στη δουλειά ήταν ειλικρινής, έγινε με τον σωστό τρόπο και επειγόντως.

Βασίσαμε αυτόν τον τρόπο εργασίας στους «5 Πυλώνες Επιχειρησιακής Πειθαρχίας» από την εταιρεία συμβούλων επιχειρήσεων Wilson Perumal & Co. (δείτε το πλαίσιο στα δεξιά). Βασικά, πιστεύουμε ότι οι υπάλληλοί μας πρέπει να κάνουν τρία πράγματα ανά πάσα στιγμή:

1. Μάθετε ποιο είναι το σωστό. Ως ιδιοκτήτης, πρέπει να βοηθήσω τους υπαλλήλους μου να αυξήσουν το επίπεδο γνώσεών τους μέσω της εκπαίδευσης και να τους διδάξω ότι είναι εντάξει να κάνουν ερωτήσεις, ειδικά αν δεν έχουν τις απαντήσεις σε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα ή κατάσταση.

2. Να είσαι πρόθυμος να κάνεις πάντα το σωστό. Αυτό επιστρέφει στην ακεραιότητα. Έχω εξηγήσει στους υπαλλήλους μου ότι οι άνθρωποι που κάνουν το σωστό, ακόμα και όταν κανείς δεν παρακολουθεί, είναι ο τύπος των ανθρώπων που θέλουμε στην εταιρεία μας.

3. Βεβαιωθείτε ότι οι άλλοι κάνουν πάντα το σωστό. Στη Schopen Pest Solutions, η λογοδοσία είναι τεράστια. Σε κανέναν δεν αρέσει να καθαρίζει το χάος ενός άλλου υπαλλήλου. Ως αποτέλεσμα, το προσωπικό μας είναι πολύ καλό στην προπόνηση και τη διδασκαλία. Το κάνουμε μέσω της κοινής χρήσης εικόνων από τοποθεσίες εργασίας, της φιλοξενίας συναντήσεων μικρών ομάδων και της εκπαίδευσης ένας προς έναν. Το παράπονο δεν θα λύσει το πρόβλημα. προπονητική είναι.

Η λειτουργική ακεραιότητα δεν είναι μια νέα έννοια. Οποιοσδήποτε μεγάλος στρατός ζει και πεθαίνει από την επιχειρησιακή ακεραιότητα. Τα παραδοσιακά δυνατά αθλητικά προγράμματα και οι κερδοφόρες αλυσίδες εστιατορίων χρησιμοποιούν επίσης με επιτυχία τη λειτουργική ακεραιότητα.

Θα μπορούσε κανείς ακόμη να υποστηρίξει ότι η παλαιότερη μορφή λογοδοσίας είναι το ζευγάρι των πέτρινων πλακών που έδωσε ο Θεός στον Μωυσή με τις Δέκα Εντολές χαραγμένες σε αυτές. «Δεν θα σκοτώσεις τον ποδηλάτη με απρόσεκτη οδήγηση» είναι το προσωπικό μου αγαπημένο.

Μιλώντας για ποδηλάτες, αργότερα την ίδια μέρα, αφού τα νεύρα μου είχαν ηρεμήσει, πήγα σε ένα κατάστημα, διάλεξα ένα ολοκαίνουργιο ποδήλατο και επέστρεψα στο εστιατόριο. Ο τύπος που χτύπησα ήταν μάγειρας, οπότε με είδε μόλις μπήκα στην εγκατάσταση. Του έγνεψα να με ακολουθήσει έξω, όπου του ζήτησα ξανά συγγνώμη και μετά του έδωσα τη νέα του βόλτα. Ήταν απίστευτα ευγνώμων και μου έσφιξε το χέρι.

Τι μέρος της επιχειρησιακής ακεραιότητας έμαθα εκείνη την ημέρα; «Ποτέ μην οδηγείς με ένα βιβλίο χαρτών ανοιχτό στην αγκαλιά μου». Αυτός ο κανόνας έχει από τότε εξελιχθεί σε „ποτέ μην γράψετε και οδηγήστε“.

The post Κάντε ό,τι είναι σωστό, όχι ό,τι είναι εύκολο εμφανίστηκε πρώτα στο Pest Management Professional.

Schreibe einen Kommentar